Si tratta di un questionario piuttosto articolato al fine di ottenere quante più elementi possibili per verificare la qualità ed il gradimento del sistema gestionale in oggetto e i relativi indicatori di efficacia, di efficienza e di qualità. L'ascolto dell'utenza è infatti fondamentale al fine di definire e programmare gli interventi di miglioramento per il nuovo anno.
La compilazione del questionario può essere effettuata, per la prima parte, anche da coloro che non abbiano mai utilizzato il sistema al fine di avere informazioni anche riguardo alla potenziale domanda rispetto al sistema segnalazioni e reclami ed una più puntuale valutazione rispetto alla sua utilità con l'obiettivo di migliorare tale procedura di gestione, il relativo sistema software, o incentivarne la pubblicizzazione.
Si ricorda che è possibile accedere al Sistema di gestione delle Segnalazioni e dei Reclami del Comune della Spezia sia on line (http://www.comune.sp.it/ilcittadino/segnalazionireclami/) con la possibilità anche di inoltrare un reclamo o una segnalazione direttamente al responsabile, sia rivolgendosi a URP che ai vari uffici dell'Ente.
Obiettivo di tale indagine conoscitiva è migliorare questo strumento di relazione con i cittadini al fine di offrire un Sistema di Gestione delle Segnalazioni e dei Reclami il più accessibile, fruibile ed efficace possibile.
