L'allarme è scattato alle 12:20 quando la sala operativa del 115 è stata sommersa da decine di telefonate da parte di cittadini che riferivano di un denso fumo nero uscire da una finestra al secondo piano del palazzo all'angolo tra via Napoli e via Nino Bixio.
In pochi minuti erano sul posto la squadra dei VVF con un'autoscala, alcune volanti della polizia e un'autolettiga del 118 per eventuali intossicati dal fumo.
Inizialmente la priorità per le squadre di soccorritori è stata quella di sincerarsi che tutti gli abitanti del condominio fossero in salvo, fuori dai propri appartamenti, ed immediatamente dopo i Vigili del Fuoco hanno attaccato l'incendio entrando nell'appartamento al secondo piano passando dalle scale e da una finestra su via Napoli. L'incendio era già generalizzato ma in circa 10 minuti le fiamme sono state abbassate. Nel rogo sono andati completamente distrutti gli arredi di due stanze della casa e, a causa dell'intenso calore sprigionatosi, l'appartamento è stato dichiarato inagibile, in attesa di ulteriori verifiche di stabilità.
Le operazioni di bonifica e smassamento sono andate avanti fino alle 15:30.
