È stata inaugurata a Sarzana la nuova filiale di "UBI Banca" di Via Brigata Partigiana Muccini 48, la prima in Liguria a presentare il nuovo "layout" in un allestimento innovativo e un'organizzazione più vicina alle esigenze degli utenti.
Una struttura di nuova concezione che punta ad una complessiva modernizzazione dei servizi bancari ampliandola alle nuove tecnologie e corredandola di una migliore accoglienza.
"Il nuovo modello di filiale va esattamente in questa direzione, ed è frutto di una ricerca attenta ai bisogni della clientela in continuo cambiamento – ha spiegato Marco Franco Nava, responsabile della macro area territoriale Nord Ovest di UBI Banca - La filiale di Sarzana è la prima in Liguria con il nuovo layout e siamo sicuri di poter offrire un servizio innovativo anche per questo territorio che noi tutti consideriamo strategico".
Accoglienza quindi e trasformazione dei bisogni dei clienti cominciando dal miglioramento dell'esperienza stessa tramite il ripensamento dell modello di filiale, trasformandone l'operatività e affiancando ai tradizionali canali di accesso ai servizi altri canali che permettano maggiore autonomia dei correntisti ed efficienza della filiale stessa.
Un rinnovamento in corso che pervade gli oltre 700 sportelli di UBI Banca su tutto il territorio nazionale, compresa la filiale sarzanese e le 19 persone qui impiegate.
"Cambiano le modalità e aumentano i canali con cui poter entrare in contatto con i clienti, ma il nostro obiettivo è sempre quello di una relazione personale e specializzata", ha concluso Nava.
"Una banca accogliente, molto aperta e sicura, un grande investimento tecnologico unito alla collaborazione con i clienti in un connubio ricercato dalla Banca su tutto il territorio nazionale – ha aggiunto poi il Direttore Territoriale della Liguria Riccardo Chiapello – Una ristrutturazione impegnativa che ha reso la vita difficile per molti mesi ai colleghi ed ai clienti, ma il risultato è ora ben evidente e soddisfacente, possiamo ringraziare tutti per la pazienza avuta e congratularci anche con la direttrice Cristina De Angelis per le rifiniture e la cura dimostrata su ogni minimo particolare – la direttrice De Angelis ringrazia per i complimenti ricevuti e contraccambia ringraziando i propri colleghi – perchè vi assicuro che mantenere il servizio con i lavori in corso è stato veramente difficile e solo grazie a voi ci siamo riusciti. La filiale ora è bellissima, altamente digitalizzata e prima in Liguria".
Un sede storica per Sarzana, questa di via Brigata Partigiana Muccini, che ha visto nel corso degli anni susseguirsi: Banca Commerciale, Intesa, Intesa San Giorgio, Banca Regionale Europea e UBI Banca.
Due piani dedicati alla piena soddisfazione di imprese e famiglie in un'integrazione avanzata tra canale fisico tradizionale e sistemi digitali avanzati: tra le soluzioni adottate, ad esempio, ATM di ultima generazione in grado di svolgere le operazioni in sicurezza e senza fare code, versare denaro contante, assegni anche dopo l'orario di chiusura.
Inoltre, sono state introdotte casse self service che permettono di pagare imposte come F24 e fare bonifici. Ogni filiale è dotata di una connessione Wi-Fi gratuita riservata ai clienti per navigare tra i contenuti di UBI Banca e di due diversi tablet in grado di effettuare operazioni bancarie in autonomia o predisposti per la firma elettronica.
L'Innovation Hub di UBI Banca, intanto, sta pensando all'ulteriore sviluppo del futuro, sperimentando soluzioni innovative da utilizzare nei prossimi anni come un sistema di riconoscimento e accoglienza che effettuerà, attraverso la tecnologia Bluetooth, un check-in automatico del cliente in modo da consentirgli di utilizzare, una volta entrato in filiale, i servizi attraverso la app dello smartphone o del tablet.
Inoltre, saranno introdotti monitor con contenuti interattivi facilmente utilizzabili: attraverso un QR Code il cliente avrà la possibilità, con il proprio dispositivo mobile, di gestire i contenuti sugli schermi per informarsi, con video e brevi presentazioni, sui prodotti della banca.
Per supportare e facilitare l'utilizzo dei nuovi sistemi, UBI Banca ha inserito all'interno delle filiali un assistente digitale che ha il compito di accogliere, ascoltare le esigenze e indirizzare il cliente verso la soluzione più veloce, oltre ad assisterlo nel primo utilizzo dei servizi digitali e nelle operazioni effettuate tramite nuovi strumenti come le casse self.
Fiducia, rapporto personale e senso di appartenenza sono i tre capisaldi della nuova impostazione voluta da UBI Banca, con un occhio di riguardo anche alla sostenibilità ambientale: la banca è stata infatti il primo istituto di credito in Italia a realizzare uno fra i più grandi impianti in cloud per la domotizzazione delle sue filiali.
Un'innovazione che permette di controllare il consumo energetico, ridurre le emissioni e i costi aumentando allo stesso tempo gli standard di sicurezza sul lavoro.
Presenti all'inaugurazione anche l'Assessore Stefano Torri ed il Consigliere Luca Spilamberti: "Sono nato e cresciuto in questo condominio ed ho visto tutte le evoluzioni degli istituti bancari qui susseguitisi – ha ricordato Torri – Mi fa piacere oggi trovare questa filiale che ha abbattuto le barriere con il cliente e sa interagire creando un'alchimia positiva con gli utenti. Del resto UBI è la banca premiata e riconosciuta come eccellenza anche dal Financial Times e quindi non stupisce il vostro impegno e servizio di qualità di cui, a nome dell'Amministrazione, vi ringraziamo".
La benedizione del parroco Don Franco Pagano ha concluso gli interventi con queste parole: "Un investimento in progettazione, funzionalità e, vedo, anche negli spazi relazionali. Questi sono strumento importante perché dove si crea relazione nascono fiducia, conoscenza e sinergia", e dato il via al brindisi finale ed al ricco buffet a disposizione dei numerosi presenti.
