Conoscere più da vicino quali sono le opinioni dei cittadini che hanno usufruito del servizio dello Sportello “Info lavoro”, e provare a migliorare sulla base dei suggerimenti degli utenti stessi.
È questo l'obiettivo dell'indagine di customer satisfaction che sarà avviata nei prossimi giorni dall’Assessorato allo sviluppo economico e del lavoro del Comune della Spezia per rilevare il gradimento del servizio “InfoLavoro”, valutare l'offerta stessa e la sua adeguatezza alle richieste del pubblico.
Verranno estratti e contattati telefonicamente dall’Amministrazione alcuni utenti che hanno già effettuato un colloquio presso lo Sportello “InfoLavoro”, e saranno invitati a rispondere ad alcune brevi domande su modalità, tempi, capacità di risposta dell'ente e grado di soddisfazione rispetto al servizio offerto.
Gli esiti del questionario serviranno all’Amministrazione per migliorare lo Sportello “Info Lavoro”, un servizio di accoglienza, orientamento e dialogo rivolto alle persone in cerca di occupazione, attivo dal 20 febbraio scorso.
Dal 20 febbraio al 9 maggio 2018 sono state oltre 250 le persone che si sono recate, a seguito di appuntamento, allo Sportello “InfoLavoro”. Oltre il 70,7% degli utenti si sono rivolti allo Sportello per ottenere un supporto alla ricerca attiva del lavoro, il 10,7% per cercare informazioni su corsi di formazione attivi, il 5,58% per avere informazioni circa la neo costituita Rete per il lavoro ed i relativi servizi offerti sul territorio ed infine 28 utenti per ottenere informazioni in relazione all’avvio di una propria attività di impresa.
A seguito del colloquio presso lo Sportello “InfoLavoro”, ad oltre il 12% degli utenti è stato preso un successivo appuntamento di approfondimento presso lo sportello stesso, mentre oltre il 45% degli utenti è stato indirizzato ad almeno un altro soggetto della rete per il lavoro.
“i primi risultati dello sportello ritengo siano più che positivi, considerando l’elevata domanda che abbiamo ricevuto in questi due mesi – dichiara l’Assessore allo Sviluppo Economico e al Lavoro Genziana Giacomelli – Diventa a questo punto utile fare il punto per capire meglio la soddisfazione dei servizi resi, le azioni di miglioramento possibili non solo da parte degli utenti dello sportello, ma anche rispetto ai 33 soggetti che hanno aderito alla rete per il lavoro (tra associaci azioni di categoria, sindacati, enti di formazione, agenzia per il lavoro) e che stanno danno un contributo importante per dare “orientamento” a chi è in cerca di lavoro.”
Lo sportello “InfoLavoro” è aperto presso la sede comunale al piano terra dal martedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.00 ed il martedì pomeriggio dalle ore 14,00 alle ore 17,00.
Per accedere allo sportello è possibile chiedere un appuntamento telefonando ai seguenti numeri: 0187/727248–496– 723 o scrivere al seguente indirizzo: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
