La graduatoria della qualità dei call center viene pubblicata dall'Autorità con riferimento ad ogni semestre, mettendo a confronto le principali 38 aziende di vendita di energia elettrica e gas.
La classifica è strutturata su una serie di punteggi assegnati ai singoli call center per i livelli di qualità offerti ai clienti; i punteggi vengono assegnati sulla base dei livelli di servizio quali la disponibilità delle linee telefoniche, i tempi di attesa, la chiarezza delle risposte, la cortesia degli operatori, la capacità di risolvere il problema nel minor tempo possibile.
"Siamo l'azienda leader nella qualità del servizio e riceviamo dal 2010 questa importante conferma da parte dell'Autorità" - commenta Nicola Lanzetta, responsabile Mercato Italia.
"I nostri 31 milioni di clienti possono contare sulla nostra continua innovazione tecnologica, un'attenta formazione dei consulenti telefonici e una rete integrata di canali di contatto: il call center numero 1 che risponde a 56 milioni di chiamate l'anno, tutti i giorni, 24 ore al giorno 7 giorni su 7, una rete capillare di oltre 600 negozi su tutto il territorio nazionale, il sito web che consente di comunicare con un operatore anche via chat e la nuova App Enel Energia" afferma Luca Solfaroli Camillocci, responsabile Customer Operations Italia di Enel. (12 agosto)
