L’Assessore all’Urbanistica del Comune della Spezia Anna Maria Sorrentino comunica che il Servizio Edilizia Privata ha realizzato, anche per l’anno in corso, la rilevazione della Customer Satisfaction, al fine di misurare il grado di soddisfazione dei propri utenti e mettere a punto servizi sempre più efficienti e vicini alle esigenze ed ai bisogni dei cittadini.
L’indagine è stata effettuata attraverso la diffusione di un questionario a tecnici e privati cittadini che hanno frequentato il Servizio Edilizia nel bimestre settembre-ottobre.
Il campione ha fornito giudizi incoraggianti: più del 64% degli intervistati infatti ritiene buona la qualità complessiva del servizio, con i giudizi ottimi che hanno registrato un incremento, rispetto alla precedente rilevazione del 2013, pari ad oltre 7 punti percentuali.
Tra gli aspetti maggiormente apprezzati ci sono: la cortesia e disponibilità degli operatori (giudicate ottime dal 47,72% del campione), la loro professionalità e competenza (43,51%), la tutela della privacy; vale la pena notare come proprio quest’ultimo aspetto abbia registrato il miglioramento più consistente, con le valutazioni ottime salite dal 16,22% del 2013 al 21,72% attuale.
Buoni anche i giudizi inerenti i tempi ed i modi di svolgimento dei procedimenti (con quote pari rispettivamente a 59,30% e 58,95% degli intervistati), l’orario di apertura (53,33%), i locali in cui viene ricevuto il pubblico (56,49%).
Anche i servizi online messi a disposizione dal settore edilizia privata hanno ottenuto valutazioni positive: sia il portale dell’urbanistica, utilizzato con maggiore frequenza per la consultazione di informazioni e modulistica, sia il portale per la presentazione telematica delle pratiche edilizie, di recente introduzione.
