La ricerca risponde in modo inedito e innovativo ad alcune importanti domande che molti brand oggi si pongono: come è possibile attrarre l’attenzione del consumatore? In un’epoca in cui la competizione è sempre più agguerrita e il consumatore è bersagliato da troppe comunicazioni di marketing, come riuscire a ottenere il suo coinvolgimento? Quali sono le strategie efficaci per aumentare le vendite e per perseguire la fedeltà del cliente?
“La misurazione dell'Experience Design Style, attraverso un test elaborato appositamente per garantire l’engagement dei partecipanti alla ricerca, permette di stimare la tendenza soggettiva verso una delle tre dimensioni esperienziali (edonistica, sensoriale e cognitiva), nonché la percezione e l'approccio nei confronti dei brand” - spiega Nadia Olivero - “Dopo molti anni di ricerca nel campo della Retail Consumer Experience, ho compreso che le strategie esperienziali possono avere più o meno successo a seconda del contesto specifico in cui si applicano e che tale differenza può essere fortemente influenzata dal patrimonio simbolico del Brand e dalla relazione che i consumatori vi instaurano”.
La ricerca permetterà di raggiungere alcuni risultati di rilievo, tra cui la possibilità di comprendere se esiste una correlazione tra le dimensioni esperienziali attribuite al brand e lo stile di individuale di Experience Design, oltre a una descrizione socio-demografica dei cluster emergenti. Il progetto vede la partecipazione di due aziende di grande prestigio internazionale come Moroso e Frette, per entrambi i marchi il team di KNOWHY indagherà il percepito sul piano esperienziale e cercherà di interpretare come quest’ultimo possa essere correlato a disposizioni stabili del target in termini di ‘Experience Design Style’.
La Dottoressa Nadia Olivero è Honorary Research Fellow presso University College London e docente di Psicologia dei Consumi presso l’Università di Milano-Bicocca. Con vent’anni di esperienza nel campo del consumer marketing, Nadia Olivero è stata un’innovatrice nello studio dell’e-commerce e nella misurazione della consumer experience per l’implementazione di strategie innovative di experience design. I suoi progetti di ricerca per l’innovazione nel retail sono stati premiati dalla Commissione Europea e dall’Economics and Social Research Council in UK. Nadia Olivero ha fondato KNOWHY (cliccate qui) con l'obiettivo di diffondere un nuovo approccio che applichi la scienza psicologica al design per sviluppare soluzioni che siano davvero centrate sulle persone.
(Foto: MilanoDesignWeek-cliccate qui)
